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手机落在老同学车上，身无分文又人生地不熟，来南京培训的苏州市民许先生深夜遇上这样的尴尬，但南京地铁小伙长达1小时的陪伴和热情相助带来了安慰，让他深感温暖。8月8日，许先生致电“听语”热线，还发来了一封感谢信。 深夜遇窘：人在外地，手机“失联”又没带现金 许先生家住苏州，是一名老师，7月31日至8月4日来南京丁家桥附近参加培训。8月3日晚，他和家住南京的老同学相约游玩燕子矶公园附近的夜色江景之后，乘坐同学的私家车到吉祥庵地铁站上车，准备坐地铁1号线回新模范马路站。进站乘车时，他发现自己的手机不见了，仔细一想可能丢在同学车上。 许先生脑子一片空白，跑到地铁站外，当时已是夜里10点多，往来行人不多，他转身回到地铁站内，向服务台工作人员求助。 “当时有个小伙子在那儿值班，一听这个情况，直接把他的手机递给我，让我给自己号码打电话，打了二三十通电话，一直没人接。”许先生当时非常着急，找不到手机会给他带来大麻烦，第二天返回苏州的行程也会受影响。 “他一直在给我出点子，问我知不知道同学家庭地址？有没有记住车牌号？有没有其他人可以帮忙联系？我都不清楚。后来我借用他的手机来登录我自己的QQ，他也二话不说把自己的账号退出来给我用，但因为登录需要短信验证，最终还是失败了。”许先生告诉记者。 耐心服务：“出借手机”，地铁站工作人员陪伴1小时 眼看时间越来越晚，实在无法与同学取得联系，许先生决定先回酒店，第二天白天再想办法。许先生说，自己“占用”了工作人员的手机1个小时，对方一直十分耐心，积极帮忙想办法，这让他焦躁的心情得到不小的抚慰。 许先生出门没有带现金，工作人员主动说可以帮忙打车送他回酒店，许先生拒绝了，请对方帮他买一张到新模范马路的地铁票即可。 “小伙子真的是太热情了，他帮我买了回酒店的地铁票，然后跟我说地铁票只能当天有效，第二天我如果还想来，得重新买票。怕我没有手机也没有零钱，他还给了我3块钱现金。”许先生记下了工作人员的姓名叫柳骏。 后来，许先生用房间里的笔记本电脑登录QQ，辗转联系到了带他游玩的同学，第二天上午10点多，同学喊同城快送将手机送到了许先生处。 看着手机上自己前一天夜里拨打的几十个电话，想到地铁站工作人员柳骏1个小时的耐心细致服务，许先生十分感动。 温暖后续：双向奔赴，助人小伙惊喜收到感谢信 8月9日，在地铁1号线吉祥庵站，记者见到了柳骏。他表示，身为地铁工作人员，服务乘客早就成了习惯，没想到无心之举得到了这样的肯定。 柳骏今年33岁，2009年进入地铁公司，目前是一名客运值班员。8月3日当晚，柳骏正在值夜班，他看见一名身着黑色短袖的男子满头大汗、急匆匆向服务台跑来，“他问我能不能借个手机打电话，手机落朋友车上了。”柳骏说。 记者从当天站台的监控视频中看到，见到有人求助，柳骏立刻从服务台走出来，站在这名乘客身边，掏出自己的手机递给对方。当时地铁站内客流量不大，从当晚10点到11点，柳骏一直在耐心陪伴着这名乘客。 后来看时间太晚，柳骏还主动提出帮乘客打车回酒店。“我们这边往中国药科大学方向末班车是11点多，我怕他赶不上，打算帮他叫个车回去。不过他说赶末班车走，让我帮他买张票就行。”柳骏告诉记者，帮助许先生买完地铁票后，他从自己的值班柜台里拿出3元零钱交给许先生，以便许先生第二天购买地铁票用。 柳骏的值班柜台里长期存有现金零钱，这还是他刚上班时在地铁票亭养成的习惯。以前地铁补票只能用现金，遇上学生等群体没有带零钱，柳骏会用这些零钱帮他们补票用。 第二天上午10点多，刚下夜班的柳骏又想起许先生前一天的叮嘱，再次拨打号码，另一头是刚刚拿到手机的许先生接听了电话，并向柳骏表示感谢。“他告诉我自己的手机已经找到，那我也放心了。”柳骏说。 受到柳骏热心相助的许先生顺利返回苏州后，回想当天的情形，深感温暖。他写下了一封感谢信，感谢柳骏让他的南京之行顺利圆满——“非常感谢吉祥庵地铁站工作人员柳骏，他全程耐心周到，帮助我买票，给我出点子，不计较个人得失、助人为乐，表现出良好的为人民服务的作风，值得称赞和弘扬，感谢他帮我排忧解难，解决我的一时难题，圆满了我的南京之行。恳请对这样的不计得失、好人好事予以褒扬，以弘扬社会主义正能量，为南京的城市文明注入新风尚。” | 
发表于 2023-8-14 15:07:30