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龙湖物业提升科技含量大大提高工作效率

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发表于 2017-4-28 12:28:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在“互联网+”风潮之下,房地产业的下半场转型风口指向了物业领域,这个曾经是劳动密集型+低利润的“苦力”行业,已经成为“资本+互联网+风投”瞩目的明星领域。今年以来,相当多的房地产龙头企业,如万科、世茂、保利等,都表示要分拆物业独立上市,实现资本化运作。“一些著名投资机构,互联网企业都纷纷与物业行业来跨界融合,还有相当多的创新创业企业加入到物业行业里面来。”中国物业管理协会会长沈建忠认为,房地产开发的黄金十年过去了,物业发展的黄金十年到来了,房地产下半场的主角应该是由物业来主导。
在乱花迷眼的众多 “社区互联网+”方案中,龙湖今年以来实施的物业“互联网+”方案以其落地性和实用性而引起了行业的关注。
龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年,龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设,开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年,龙湖物业的业主APP正式上线,智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。
龙湖业主APP具备5大基础功能:社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元化的方式,即时上传家里的报修信息。龙湖社区APP,建立了联系物业、商家、客户的平台终端,更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。
此外,依托于快速响应的精英团队以及集团级资源的整合调度,龙湖物业搭建了集成指挥中心,“全国统一客户服务热线”在重庆各小区全面上线,实现7*24小时服务,多项目一线呼叫;“全国服务质量监督电话”已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话,通过400语音导航系统,可实现包裹代收、门岗放行等便捷服务。
员工手持终端及APP,自应用起两年内已上传报事300万条,年均完成150万条业主报事,报事完结率99%以上。
集成指挥中心系统的应用,提高了劳动生产率,降低了对人才能力和经验的依赖,分析报事投诉稳定客户满意度高,适应快速复制和扩张。
应对物业行业人工成本上升的一个办法就是通过提升科技含量,提高工作效率,减少对人工的依赖。
龙湖物业这几年陆续引进了扫地机、割草机、落叶吹风机等专业设备,大大降低了作业强度,减少人员利用。通过引进高科技设备,让物业人工作技术含量更高,减少基础劳动者重复工作。据龙湖物业介绍,经过严格测算,自动扫地机1台能够替代6人的劳动强度; 1台落叶吹风机能够替代23人的劳动强度。
此外,龙湖物业还通过IT系统进行工程保修、派单。通过改善派单流程,使100万平方米物业项目原本63人的工程维修人力减少至30人左右,且效率、满意度大大提升。
“节流最重要的就是要大量使用科技来减少对人的依赖,往往投入一点,收获却是一片。我们已经积累了近80项技术措施,平均每年可节约超过2000万元。应对未来成本上升带来的挑战,全面转型升级,全面创新盈利模式是最有效的途径。”
未来,龙湖物业的故事,将更加精彩,龙湖式的幸福,将随着智慧化社区的建设更加便捷,触手可及!

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发表于 2019-5-15 10:25:11 | 显示全部楼层
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